Leve a sua área de
Customer Success
para o próximo nível.
Ajudamos empresas a transformarem sua cultura e seus processos. Não apenas sobre ter um departamento focado no sucesso do cliente, é sobre gerar resultado. Expansão, retenção e fidelidade real.
Como podemos acelerar seu crescimento
Seus projetos são únicos, nossos contratos também. Único e flexível. Use as horas contratadas para o serviço que sua empresa mais precisa: Consultoria, mentoria ou treinamento.
Consultoria
Diagnóstico completo e melhoria da sua operação ou estruturação de um novo departamento.
- ✓ Método, processo e métricas de onboarding de clientes
- ✓ Implementação e análises de CAC, LTV, Churn rate e indicadores de expansão
- ✓ Criação e implementação de processos e playbooks de adoção e engajamento
- ✓ Mapeamento de processos de expansão de receita
Mentoria
Orientação direta para destravar o potencial de líderes e times.
- ✓ Mentoria para Lideranças
- ✓ Apoio ao RH (Contratação, cargos e salários)
- ✓ Resolução de problemas pontuais da operação
- ✓ Desenvolvimento de carreira
Workshops
Treinamentos In-Company personalizados para capacitar a equipe.
- ✓ Metodologias de Customer Success
- ✓ Cultura Customer Centric
- ✓ Estratégias de relacionamento
- ✓ Comportamental
Não sabe por onde começar?
Faça nosso diagnóstico rápido e descubra o nível de maturidade do seu Customer Success.
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Roberta Silva
Robs é uma pioneira na área de Customer Success no Brasil, atuando em Sucesso do Cliente desde 2011 e na área de Relacionamento com cliente desde 2006, são 20 anos de experiência de mercado. À frente da Consultoria de Sucesso, atua como consultora, mentora e palestrante. Nos últimos anos, ajudou diretamente mais de 300 empresas a estruturarem suas áreas e seus esforços a colocaram na lista dos 25 profissionais mais influentes em Customer Success no mundo em 2024, e dos 100 maiores estrategistas mundiais por 5 anos consecutivos.
Atua também como professora em diversas instituições e é cofundadora do Cliente Cast e do Clientize-se, podcasts sobre o tema.
Metodologia Exclusiva
O que dizem sobre nós
A consultoria trouxe clareza para nossos processos. Conseguimos entender o churn e consequentemente reduzir. Engajar a equipe com a nova metodologia da Robs foi fundamental.
CEO
Tecnologia
Os workshops in-company foram divisores de águas. O time saiu energizado e com ferramentas práticas para aplicar no dia a dia da operação de onboarding de clientes.
Diretora de Clientes
Fintech
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